Ein oft unterschätzter Punkt bei der Beurteilung eines Online-Casinos ist der Kundendienst. Sollten Probleme bei Zahlungen, Bonusangeboten sowie der Kontoregistrierung auftauchen, muss schnell und kompetent Unterstützung geboten werden. In unserem ausführlichen Test prüfen wir den Kundenservice des Casinos ganz genau unter die Lupe. Dazu haben wir den Live-Chat als auch den Support per E-Mail ausgiebig auf die Probe gestellt.
Der Live-Chat bei : Hilfe in Echtzeit
Die schnellste und Zahlungsmethode für Hilfe ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino 24 Stunden am Tag besetzt. Ein Klick auf das kleine Symbol auf der Webseite startet die Konversation. Unser Test hat gezeigt, dass die Mitarbeiter binnen kurzer Zeit reagieren kompetent und freundlich helfen.
Mehrsprachiger Support im Live-Chat
Ein großer Vorteil beim Live-Chat von ist der deutsche Support. Du kannst ihr Anliegen auf Deutsch formulieren. Wenn gerade kein deutscher Agent frei sein, wird oft Übersetzungsprogramm genutzt. Dies klappt in der Praxis sehr solide, weshalb kaum Verständigungsschwierigkeiten zu befürchten sind.
E-Mail-Support bei : Ausführliche Hilfe
Bei ausführlichen Anliegen eignet sich der Support via E-Mail an. Die Support-Adresse ist auf der Homepage im Kontaktbereich zu finden. Hier können Spieler ihr Anliegen ausführlich beschreiben sowie direkt Screenshots oder Dokumente mitsenden. Das ist besonders bei der Kontoverifizierung oder für technischen Fehlermeldungen sehr nützlich.
Schnelle Reaktionszeit im Live-Chat (unter 2 Minuten)
Support-Mitarbeiter helfen freundlich und auf Deutsch
E-Mail-Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden
Tabelle der Support-Kanäle von
Die beiden Support-Wege haben ihre Merkmale auf. Die Wahl des Kanals, hängt ab von der Komplexität deiner Frage ab. Die Tabelle unten stellt die relevantesten Unterschiede gegenüber.
Support-Kanal
Live-Chat
E-Mail-Support
Verfügbarkeit
24 Stunden täglich
Täglich aktiv
Reaktionszeit
Meist unter 2 Min.
Binnen eines Tages
Komplexität der Fragen
Kurze Anliegen, Bonusfragen
Dokumentenupload, Beschwerden
Anhänge erlauben
Ja (über das Chatfenster)
Ja (als E-Mail-Anhang)
Zusammenfassend kann der Kundenservice im Casino äußerst positiv ab. Der Live-Chat ist ideal für dringende Anliegen, während der Kontakt per E-Mail zuverlässig für komplexere Sachverhalte darstellt. Dank des professionellen und mehrsprachigen Teams fühlen sich Spieler zu jeder Zeit gut betreut.
